Viva Wyndham V Heavens

Este hotel/resort es una instalación económica bastante decente por el precio que te cobran. Es cómodo y lo visitaré nuevamente. La mayoría del personal fue muy amable a excepción de unos pocos. Según mi observación, eran algunos miembros del personal que mostraban favoritismo hacia un grupo étnico en particular. Si eras caucásico, recibías un trato de primera calidad; los españoles, por supuesto, también recibían un buen trato. Por otro lado, los pocos negros que había durante mi época recibían el mismo trato. No soy una persona prejuiciosa, pero sé lo que observé. Me gustaría agradecer a Elissa y Susy por tener siempre esa sonrisa de bienvenida en el rostro al entrar al buffet. En cuanto al equipo nocturno, hay un personal que creo que es el más difícil. No supe su nombre, pero él es el que trabaja en la estación de parrilla. Cualquier cosa que se esté asando, él es quien lo hace. Su porción es muy pequeña y si regresas por más cuando hayas terminado, él recordará tu cara y te dará una poción aún más pequeña. Me da la impresión de que es él quien compra la carne que se está preparando para el huésped o tiene que llevar algo a casa para su familia. Otra observación que creo que puede afectar la satisfacción del cliente es la comunicación con lo que sucede diariamente en el resort. El lunes por la noche, el buffet estaba cerrado para la cena que se celebraba fuera junto a la piscina. Algunos podrían haber sido conscientes y otros no. Luego, al día siguiente, que era martes, el buffet se cerró nuevamente para la cena, por lo que todos tuvieron que usar el restaurante Ala Carte o Italiano para cenar. Una vez más, algunos podrían haberlo sabido y otros no. Creo que para una instalación tan grande, el huésped debería haber sido notificado con anticipación mediante una nota debajo de la puerta de su habitación o durante una recepción de bienvenida. En general, esta es una estadía bastante decente para aquellos que buscan unas vacaciones económicas.

Realmente un buen lugar para pasar el tiempo sin gastar tanto dinero. Me quedé realmente impresionado con su comida. Bien servido. Y su personal es increíble. KanKan del equipo de experiencia, Sarah de la cafetería y Omar del bar. Definitivamente lo disfrutarás.

Llegué más tarde el 15 de octubre y había reservado y pagado extra por una habitación "jardín". Bueno, mi habitación "jardín" está justo al lado de la carretera principal en el patio de entrada principal del hotel, definitivamente no es lo que esperaba. La piscina está bastante lejos y la playa aún más lejos, ¡a unos buenos 5 minutos a pie! Fui a dar un paseo al amanecer esta mañana y la zona de la playa está llena de algas. ¡¡¡Uf!
Fuimos por el desayuno buffet y las opciones son limitadas y frías.
Seguiré actualizando a medida que continúe mi estadía. En este momento en general decepcionado por decir lo menos.
16 de octubre: Viva Heavens anuncia 5 restaurantes para comer esta noche, solo 2 estaban abiertos. Blend, un restaurante de fusión y Rosmarino, italiano. Wyndham ciertamente está recortando costos al cerrar 3 de 5 restaurantes, a pesar de que se supone que los 5 forman parte del paquete "todo incluido".
17 de octubre: Estoy tratando de entender por qué se permiten niños pequeños en la piscina solo para adultos cuando hay una piscina para niños disponible. No es relajante escuchar a los niños chillar, chillar y chapotear. Wyndham necesita rehacer la piscina para niños: proporcionar sombra y tal vez poner música desde el área de la piscina para adultos. Esta es la razón por la que no se utiliza la piscina para niños.
Pasé el día en la playa y por la cantidad de personas, el hotel debe estar medio vacío. ¡¡No hay servicio de playa! El snack bar durante el almuerzo estaba bien.
Cena: finalmente el buffet estuvo abierto para la cena y nuevamente las opciones son limitadas. Me salté la cena.
18 de octubre: el wi-fi gratuito es deficiente; el único lugar donde tengo una buena conexión es en el balcón de mi habitación.

¡Nunca volveré a escucharlo! Hay mil razones, pero estas son las principales:
1) ¡Hormigas en tu habitación! Como entre 20 y 30 hormigas por todo el piso, entrando y saliendo continuamente de las grietas del piso en la lechada entre las baldosas. ¡Algunos en la cama!
2) ¡Nadie en la recepción habla inglés! Finalmente encontré a alguien con inglés limitado que no pudo ayudar en absoluto. Nos dijo que fuéramos al mostrador de "atención al cliente" para pedir ayuda. Ella tampoco hablaba una palabra de inglés. Tuvo que llamar a un guardia de seguridad para que le tradujera del inglés al español. ¡Supongo que este hotel es solo para dominicanos!
3) ¡No puedes irte! Sí, estás encerrado una vez que estás en sus terrenos. Ni siquiera puedes salir, la puerta principal te detendrá. La única manera de salir de las instalaciones es pagar uno de sus taxis caros y sólo en efectivo.
4) Se supone que es un todo incluido con servicio de transporte también y desde el aeropuerto. En realidad no lo es, ¡tienes que pagar tu propio taxi caro! El personal de recepción dice que hay un servicio de transporte, pero la única forma de utilizarlo es a través del contacto de Expedia, Wendy, que nunca está presente y no responde llamadas. Intentamos toda la tarde anterior y la mañana de nuestra partida conseguir el transporte. Solo después de que pagamos el taxi caro y estábamos cerca del aeropuerto, Wendy finalmente respondió para decir que no podía hacer nada por nosotros.
5) No puedes conseguir tu habitación hasta las 3: 00 p.m, pero debes reservar la cena en el restaurante antes de las 4: 00 p.m. O solo obtendrás el buffet general.
6) A veces el wifi funciona y otras no.
7) Tarifas adicionales. Si pierdes o rompes esa pulsera de 5 centavos que te dan, te costará $20 por una nueva. Si pierde su tarjeta de toalla de $1, tendrá que pagar $20 para reemplazarla. Sin embargo, pierde la llave magnética segura de su habitación y solo le costará $5 reemplazarla. (¿En realidad?)
8) No puedes tener tus propias maletas. No se nos permitió llevar nuestras dos maletas pequeñas a la recepción en el momento del check-in. Nos vimos obligados a dejarlas afuera con las maletas de todos los demás allí y sin nadie mirándolas. Después de registrarnos, no se nos permitió llevar nuestras propias maletas a nuestra habitación, solo el personal del hotel puede manejar su equipaje. ¿Quieren una propina o qué?
Aparte de eso, cuanto más se aleje de la recepción y más cerca de la playa, más personal habla inglés y está dispuesto a ayudar. Estamos eternamente agradecidos con un miembro del personal, Kelvis, que hablaba inglés y pudo conseguirnos un taxi disponible para ir al aeropuerto, de lo contrario nos habríamos quedado varados aquí y habríamos perdido nuestro vuelo a casa.

¡Gran estancia! Personal amigable. La maravillosa playa y el restaurante junto a la playa fueron los mejores. Lo recomendaría encarecidamente y volvería por la relación calidad-precio.

El servicio al huésped Jeniffer me salvó absolutamente el ánimo después de la fricción con el gerente.
Ella es una joya absoluta
volveré por ella
Ella me calmó e hizo que mi estancia fuera agradable.

Pésimo, el peor resort al que he asistido.
1. Nos entregaron las llave de la habitación a las 6pm de la tarde
2. Tuvimos que esperar casi a las 7pm de la noche que nos llevaran las toallas
3. Nos tuvieron que cambiar de habitación porque olía muy mal
4. Para colmo se fue la luz y amanecimos sin aire
5. Los tragos pésimo
6. Fuimos al restaurante mexicano y nos llevaron la cena con una mosca muerta
7. Nuestra habitación tenía una puerta que podíamos abrir y pasar a la otra habitación, en la cual habían tres niños muy ruidosos y que no paraba de tocar la puerta

Pero claro hay que entregar las habitaciones a las 12

El área del café terrible el servicio

De estados unidos mi familia y yo pasamos 1 semana de vacaciones en esta pequeña propiedad. La piscina tenía mal olor, puedo darme cuenta de cómo los niños locales pueden nadar allí, cuántas bacterias pueden tener. No hay cambio de moneda disponible en el hotel, la señal de Internet es muy mala, la comida en el buffet es muy mala, me impresionó la política del personal que hace la tortilla, ¡dijeron que solo pueden agregar 2 huevos por persona! Las mesas no se preparan, siempre faltan cubiertos, vasos o servilletas, muy mal servicio en el buffet en general. Las habitaciones están muy limpias, el aire acondicionado funciona correctamente, disfrutamos de la playa muy limpia, sin algas y el chiringuito cerca de la playa.nos encantó el restaurante italiano y el personal allí es muy agradable, el café Heavens fue muy conveniente y el servicio de luz fue muy bueno.además de lo profesional, este hotel no está preparado para turistas internacionales, es un hotel local, personalmente no lo recomiendo. No estoy criticando, pero estás vendiendo lo que no tienes.

The worst customer service The only reason 1 star given one worker was exceptional Food disgusting had to ask house keeping several times for towels did not receive for hours at a time. Do not waste your good USD on that resort!

My friends had cockroaches (7+) in their room. They were moved to another room but had another cockroach appear. Got woken up early in the morning by construction almost every single day. The resort crowd was older, so don't come here if you're looking to party. The food was okay – the Italian restaurant was the best imo. The resort is small, and the vendors affect the ability to relax peacefully on the beach. The staff were very nice though – Emil at the front desk was amazing especially. Would not recommend overall.

Amazing place! Very friendly staff. Buffet restaurant is great, the other restaurants are not too different with the buffet one though.

Horrible, acabo de llegar y lo primero es que no hay nadie quien le de la bienvenida, no hay servicio de maleteros para ayuda con el equipaje, la chica del check in muy amable y tratando de dar buen servicio pero el hotel no ayuda, el personal no saluda ni sonrie, en el bar las bebidas no son para nada de calidad de un gourmet inclusive
los vinos en la piscina lo sirven en vasos de melaminas, no tienen opciones de copa de melaminas para estos casos, puedo entender que es por seguridad pero deberian de dar opciones aceptables, por otro lado al momento de acercarse a servicio al cliente a exponer mi inquietud la señora solo se levanto sin tener ninguna informacion nuestra como bajo que apellido esta la reserva o numero de habitacion, nos entregan la habitacion porque viajamos de lejos y al fin decidimos quedarnos ya aqui, la misma tenia el balcon sucio porque lo que le queda al frente es un jardin incompleto, con lodo y hojass secas, acabamos de llegar y ya queremos que pasen los dias para volver a casa. Si buscas un hotel de calidad este sin duda seria la ultima opcion.

We spent couple of days before chrismas night at this hotel, our experience for chrismas night was beyond our expectations. They did everything to make this night unforgettable for us. Thanks to all staff at hotel to make this trip a success. To summarize Amazing food, Ok music,

Amazing staff! Nice food, garden and the beach. Comfortable beds. Free safe and drinks in your room. Nothing else needed, we had really nice vacation in here.

I am absolutely blown away by this resort. This was my very first trip outside of Canada, and first international trip ever! I was so nervous about coming to the Dominican (after hearing bad stories) and was super anxious about this stay. But as soon as we arrived, it was 5 star service from the jump. The staff are absolutely AMAZING. Especially Daddy cool - this guy can MOVE and he will get you hyped. But all the staff were just so great. The food was good - a la carte is like fine dinning so small portions but the buffet was always great if you were extra hungry. The room was clean and super comfortable. AC was nice and crisp. The resort is squeaky clean - no bugs, not even sand fleas on the beach. Just completely clean. This is a great mix of people type of resort - if you like to party this is a great spot. Really feels luxurious and we never want to leave. I am likely going to cry the day we get on the plane back home because this trip and this resort has been life changing. Thank you so much to all the staff who made this the best stay ever. We hope to return!

You get what you pay for. I am personally well traveled so this sadly disappointed me. The rooms were clean and well kept and the water sports such as boogie boarding, paddle boarding etc is free and the instructors (Floqui & Chocolate) by the beach were nice, the food and quality of overall entertainment was absolutely awful- laughably awful.

The breakfast buffet’s baked goods including sweet desserts, croissants, bread, and even the pancakes/waffle/French toast was all STALE. The other foods were soggy or seemingly old and bizzare such as grape jello- all the portions were microscopic. The best part was the fresh egg station where they make the food infront of you and you can get an omelette/ fried eggs.

The snack area for lunch had American fare foods such as burgers, hot dogs, fries, nachos, and pizza. Each was absolutely dreadful. Over cooked meat patties to the point it was grey inside, UNCOOKED PIZZA AKA WET DOUGH, again, stale bread for buns, and slop for meat atop the nachos. It’s also by the beach and open air and we were asked to put shirts on… weird.

Dinner… every meal took forever, microscopic portions, and to top it off all I really have to say is on the last night there were ants crawling all over my dessert and my friend’s as well. Dreadful.

The entertainment looked like it was high school quality. Cheap and rushed. From water aerobics to night entertainment. They have store front mannequins in the “club” hanging from the ceiling- I think it’s supposed to look like BDSM but it looked cheap.

The last thing I have to say is that it was their 35th year in business so this quality was honestly shocking.

Sorry but I would never come back here even if you paid me.

Es fehlt an vielen Annehmlichkeiten im Hotel. Zimmer eher alt bzw. Renovierungs-bedürftig. Sehr einfaches Buffet. Personal sehr freundlich und hilfsbereit.

I visited this resort with a group of friends a little over a month ago, and in simple terms, was not too pleased. The location was great, as was the music and amenities. My concern was the food and the service.

There were not many vegetarian options, and even the "special-made" orders were not very filling. My friends and I called the resort ahead of time, multiple times, to ensure there would be vegetarian meals for us to eat, however, we were welcomed with the employees having no knowledge of our special accommodations. The staff then told us to notify the head chef each morning of our stay to prepare vegetarian options for us, which seemed to not get addressed until it was time for us to eat, calling for extremely long wait times.

We also had to make reservations to eat at specific restaurants, some of which were not very accommodating of our large group. I specifically recall making a reservation at one of the restaurants while mentioning the size of my party, and was turned around last minute, while my friends and I were waiting at the front door, forcing us to eat elsewhere. If you are vegetarian, do yourself a favor and do not book a room here, you will not have much to eat at the resort.

Most of the employees were very friendly and welcoming, however, some were extremely rude. My friends and I were extremely offended when the staff tried to tell us how to take care of one of our friends who was feeling sick, and when we told them that we are well aware of how to take care of them, we were told to leave the area.

Not really a concern, but for younger folks, the crowd that tends to make reservations here are generally on the elder side, so if you're looking for a young crowd at your resort, this isn't the place for you.

Sehr nettes Personal, top stand und abwechslungsreiche Animationsangebote. War ne schöne Zeit in der Anlage

Wieder einmal ein ruhiges Hotel in ruhiger Umgebung. Gutes Frühstück, die anderen Mahlzeiten könnten durchaus etwas besser sein. Ansonsten kann ich nichts aussetzen. Es gibt jeden Tag frische Handtücher für Pool oder Strand. Personal ist nett. Die Massage war gut. Zur Zeit wird beim betreten der Restaurants Temperatur gemessen. Das Personal trägt eine Maske.