Senator Puerto Plata Spa Resort

Maravilloso resort para descansar y desconectar. El equipo en el lugar siempre es amigable. Podrían hacerlo mejor con alguna prestación de servicios. El wifi en mi habitación no funcionaba, le dije a la recepción 5 veces y me di por vencido. El ventilador del aire acondicionado estaba muy bajo, incluso en la posición máxima y más fría. El caballero de Mantenimiento hizo lo mejor que pudo, cambió algún fusible, lubricó algo, pasó de un silbido a una brisa muy ligera. Se equivocaron en mi habitación, pagaron por 2 camas queen y nos dieron 1 queen. (Viajar con la familia, no en pareja) El cambio de habitación fue inmediato, pero probablemente a una habitación inferior/de respaldo con todos los problemas enumerados.

Es bastante desafortunado ya que la última vez me quedé al lado en Playa Bachata pensando que el Senador me brindaría una mejor experiencia, así que esta vez pagué más. Probablemente miraré el resort Lifestyles la próxima vez.

Acabo de regresar de una semana en el Senador. Esta fue nuestra segunda vez allí. Nos lo pasamos muy bien, no tuvimos problemas con el personal, todos fueron increíbles. Muchas gracias a Karen y Robin en la recepción, también a Nufled en el buffet, Chicken Little y a todos los camareros del bar de la piscina. Todos ustedes hicieron que nuestro viaje fuera más agradable. Lo recomendaríamos y volveremos el año que viene.

El hotel está situado en un área muy grande, por lo que hay mucho espacio para caminar. Muy buena comida, habitaciones limpias, buen servicio. Al centro 30 minutos en taxi $40. La playa es grande, hay piedras y un arrecife muerto. Hay tiendas de souvenirs y restaurantes locales tanto dentro como fuera del hotel.

Es un resort súper hermoso, ultra limpio y bien organizado. Mi favorita es la playa y el buffet superó mis expectativas. Fui a las islas turquesas y a México, ¡creo que este resort es mejor! Lo único que falta es un chiringuito. ¡Mi punto negativo es el horrible comportamiento de otros quebequenses!

¡MANTENTE ALEJADO! Una absoluta vergüenza para la industria hotelera dominicana. Es un resort de 2-3 estrellas en su máxima expresión. Sólo valoran a los huéspedes que poseen un tiempo compartido (“miembros del club”). Vine a Senator Resort para nuestra boda a principios de diciembre de 2023. Mi esposa y yo, y unos 40 familiares y amigos que trajimos con nosotros, tuvimos una gran cantidad de problemas con el resort y el equipo administrativo del resort. Un resumen de los problemas de nuestros familiares y amigos nos informaron sobre sus estadías incluyen: No hay teléfonos funcionando en ninguna habitación. No hay agua caliente durante toda la estancia. El aire acondicionado no funciona en la mitad de las habitaciones. Una pareja que trajo a su bebé de 6 meses le pidió a un miembro del personal que llena el minibar todos los días botellas de agua adicionales para su bebé. El complejo proporciona 2 botellas de agua por habitación y día. El agua del grifo no es potable y, por lo tanto, quería agua adicional para preparar la fórmula, etc. El miembro del personal dijo que no y solo después de que les ofrecieron $5 recibieron botellas de agua adicionales. Un miembro mayor de la familia tenía dificultades para caminar, por lo que le preguntamos a un miembro del personal en un carrito de golf si podía ayudar (llevarlo desde el buffet hasta el lobby, un viaje que tanto Alejandro (GM) como Warin (AGM) estuvieron de acuerdo. Habría tardado 30 segundos en completarse. Un miembro del personal dijo "No, solo miembros").
Estábamos ubicados en uno de los edificios más nuevos (habitación 216). Teníamos aire acondicionado, pero podemos decir que incluso nuestra habitación no tenía agua caliente durante toda nuestra estancia. El teléfono de la habitación no podía hacer llamadas pero, por supuesto, no tuvo problemas para recibir una llamada para asistir a una presentación de tiempo compartido. La televisión tampoco funcionaba en la habitación, un pequeño detalle, pero los pequeños detalles son los que distinguen a un hotel. La noche anterior a nuestra boda, la habitación se inundó debido a que el desagüe de la ducha estaba obstruido. Debido a que el teléfono no funcionaba, tuvimos que ir hasta la recepción para informar esto. Un limpiador tardó unos 40 minutos en llegar a la habitación y, después de trapear, dijo que un técnico estaría allí en 10 minutos. Esperamos otros 30 minutos y cuando no llegó nadie fuimos a la recepción a preguntar nuevamente y la mujer que estaba allí (Diogelis, que aparentemente es la gerente de la recepción) dijo “¿qué quieres que haga? ” Y se rió y puso los ojos en blanco.
Los problemas que tuvimos al organizar una boda en la propiedad son tan numerosos como los problemas que enfrentaron nuestros amigos y familiares.
- El día empezó sin comunicación por parte del coordinador de bodas. Rechazar llamadas telefónicas, no responder mensajes, no brindarnos un plan claro debido a la lluvia.
- Como está escrito en el contrato que firmamos con el resort, se suponía que un carrito de golf recogería a la novia de su habitación y la llevaría al resort. Debido a la lluvia, todos los carritos de golf estaban siendo utilizados por los "miembros del club".
- Cuando terminó la ceremonia y llegó el momento de pasar al área de recepción, nuevamente no se veía ni un solo carrito de golf. Fue entonces cuando varios familiares y amigos fueron a la recepción para pedir un paraguas. Cuando le pedí un paraguas a la recepcionista, me dijeron: "Todos los paraguas están en las habitaciones y es una lástima".
- Como en el contrato que firmamos con el resort, íbamos a tener una banda en vivo tocando durante 1 hora a la hora del cóctel; tocaron durante unos 25 minutos y se fueron.
- Como en el contrato que firmamos con el resort, debíamos desayunar en la cama a la mañana siguiente (incluso lo confirmamos con el coordinador de bodas) - No recibimos nada.
- Le proporcionamos al coordinador de bodas todas nuestras canciones para la recepción, los tiempos en que debían apagarse e incluso pagamos para que explotaran los fuegos artificiales en un momento determinado de nuestro primer baile. Los fuegos artificiales estallaron en el momento equivocado y ninguna de las canciones se apagó en los horarios indicados.
Los problemas que afectan a este complejo comienzan y terminan con la dirección: Alejandro y Warin. La actitud del personal en general es un reflejo directo de la actitud que la gerencia tiene hacia los huéspedes: "Si no posee un tiempo compartido, no nos importa". Cuesta mucho dinero solucionar problemas de agua caliente, arreglar teléfonos y renovar un resort; brindar un servicio al cliente de primer nivel a todos los huéspedes no le cuesta nada al resort. ¡Ahorre dinero y vaya a cualquier otro resort en RD!

Hermoso hotel, servicio amable. ¡Presta atención a lo que pagaste y a lo que recibes! Estamos hablando de bebidas, etc, es decir, de lo que está incluido en el precio. La comida en el comedor es muy buena, con mucha variedad. Del restaurante a la carta, recomiendo el asador, ¡"miel en la boca"!
Señor gerente, en su agradecimiento, todo está correcto, excepto que las bebidas alcohólicas de alta gama se sirven sólo hasta agotar existencias, es decir, hasta las primeras horas de la tarde, luego se acaban y no se añaden nuevas.

Ya no es los mismo la comida no es buena la variedad es la misma siempre he hido y la ultima vez que fui ahora en septiembre no me gusto siempre los mismos en todos

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¡Este complejo frente al mar era absolutamente hermoso! Gran piscina con bar en la piscina, muchas tumbonas para disfrutar de la playa, restaurantes y buffet diario como opción de todo incluido. El personal era muy agradable y colaborador. Nuestra habitación era una suite junior que ofrecía una vista estupenda. Definitivamente consideraríamos regresar para otra visita.

Este complejo no debería anunciarse como un hotel de 5 estrellas, pasé una semana aquí con mi esposa y mis padres. Desde el exterior puede verse genial, pero una vez que estás dentro es una historia diferente, las habitaciones necesitan una actualización, el aire acondicionado apenas funcionaba y llamaron varias veces porque las luces del baño parpadeaban.
El único buen personal que tenían era en la mañana, al final de la tarde y el personal de la noche fue grosero y actuó como si no quisieran trabajar específicamente en el bar deportivo. Su restaurante de carnes era una broma con comida de mala calidad y también lo era el japonés, la comida era mejor en el buffet principal pero los servidores eran lentos y groseros.
En general, no fue el peor lugar en el que hemos estado en la República Dominicana, pero definitivamente no regresaremos.

NO VENGAS AC'A. DESORGANIZADO. LAS BEBIDAS SON HORRIBLES, LA COMIDA ES HORRIBLE, LOS EMPLEADOS SE QUEJAN A LOS HUÉSPEDES, cuando recibe la llave de su habitación es como el mercado de valores. HORRIBLE

Cheap Cheap Cheap, as in completely cost optimized. No premium alcohol, Cheap food, inconsistent, some days literally inedible. Gym is OK, rooms are OK.

Overall good stay, the room was clean and food was very good. The only thing I did not like was that all rooms had the European style electric plugs and it was hard to charge our phones. But the place itself is beautiful the beach is great. There is a pool just for kids which is perfect for the little ones to enjoy themselves. As well as other pools for adults. I Would definitely come back.

The worst service I ever had. Unprofessional reception team. We had few concerns, they never helped us. As of our room, it was old and dirty. We had broken safe, and our tv wasn’t working at all.

Low food quality, and not enough options for everyone.

I’m pretty sure they are offering some free stuff for the good review if you mention the staff member’s name.

I would never recommend this hotel to anyone.

Excelente hotel. Buena comida. Me encantó el sport bar. El teatro es bonito. En el paseo hay muchas cosas para comer: pizza, helados.

Excelente Hotels&Resorts para disfrutar en familia de un servicio premium a un precio asequible.

Wspadniały hotel! Serwis na bardzo wysokim poziomie Polecam z całego serca. To był piękny pobyt!

We've been going to the Riu hotels for decades and now it is Senator, I will visit again when covid is a bit on its return, love the country, love the people

Always an amazing time with great employess and amazing food, views, the well manicured grounds and how clean and modern the resort is

Booked our Honeymoon through Chase Travel 12-4-2020, i called the resort 18 days before our 2-9-2021 trip to ask some Covid testing questions and they informed me the hotel was closed and wouldn't be open to May 1st. The vendor my credit card company uses said they never received notice they were ever closed. Our Honeymoon was almost ruined! What if we hadn't called? We'd of arrived in a foreign country with no reservations! Poor communication! Website says nothing about being closed either!

You got what you wanted a dream vacation never have you seen a resort this good with fire shows bars beaches food room so much I cant say any more